Comment Retourner Ton Maillot ?

1. Assure-toi que le(s) article(s) répond(ent) à nos exigences de qualité 

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans les mêmes conditions que tu l'as reçu, non porté, non utilisé, propre sans traces de maquillage ou de déodorant avec une protection hygiénique sur le fond et toutes les étiquettes attachées. Le retour doit être accompagné du bon de retour et de l'emballage d'origine comprenant la boite blanche brandée, la boite e-shop marron et la pochette en coton beige. Tout retour sans ces éléments réunis ne sera pas accepté et ne sera pas remboursé.

2. Contacte-nous sous 14 jours

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner tes achats pour un remboursement si tu n'es pas satisfait. À noter qu'aucun retour ne sera accepté après cette fenêtre de retour gratuit de 14 jours. Muze Paris vérifie les retours pour identifier les abus potentiels ou le non respect de nos politiques de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.

Si tu n’es pas sûr de ta taille, visite notre size guide et vérifie les mesures. Nos retours sont toujours gratuits, mais nous vous demandons de les réduire au minimum afin que nous puissions, ensemble, réduire l'impact environnemental causé par les transports inutiles. 

Les retours sont gratuits pour les commandes en France uniquement. D'autres pays peuvent toujours profiter de nos services d'expédition faciles pour les retours, un montant de 12€ sera déduit du remboursement final.

3. Obtiens ton remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies. À noter qu'en raison de la situation actuelle, les processus de remboursement peuvent être affectés par des retards. Tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine. 

Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrés avant que tu ne le voies sur ton relevé. En effet, le traitement du remboursement peut également prendre un certain temps par ta banque ou société de carte de crédit.

À noter que toute commande achetée avec des cartes-cadeaux en ligne sera automatiquement remboursée sous forme de crédit en magasin.

Damages & Issues

Inspecte ta commande à sa réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Il faut contacter dans les 24h notre Service Client à l’adresse bonjour@muzeparis.com. N'oublie pas d'envoyer une photo de l'article et du défaut en question - cela nous aidera à résoudre ton problème aussi efficacement que possible.

Échanges 

Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles sur notre site www.muzeparis.com. Le moyen le plus rapide de t’assurer d'obtenir l’article de tes rêves est de retourner l'article que tu as et de passer une nouvelle commande avec le nouvel article. 

Any Questions ? 

Si tu as des questions sur ta commande ou besoin d'une assistance supplémentaire, contacte-nous à l'adresse e-mail suivante : bonjour@muzeparis.com. Notre service client se fera un plaisir de t’aider du lundi au vendredi aux heures suivantes : de 10h00 à 18h30.