Politique de remboursement

 

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans les mêmes conditions que tu l'as reçu, non porté, non utilisé, propre sans traces de maquillage ou de déodorant avec une protection hygiénique sur le fond et toutes les étiquettes attachées. Le retour doit être accompagné du bon de retour et de l'emballage d'origine comprenant la boite blanche brandée, la boite e-shop marron et la pochette en coton beige. Tout retour sans ces éléments réunis ne sera pas accepté et ne sera pas remboursé.

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner tes achats pour un remboursement si tu n'es pas satisfait. À noter qu'aucun retour ne sera accepté après cette fenêtre de retour gratuit de 14 jours. Muze Paris vérifie les retours pour identifier les abus potentiels ou le non respect de nos politiques de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.

 

Envoie une demande de retour à bonjour@muzeparis.com. Joins des photos si ton produit est endommagé ou défectueux et explique-nous la raison pour laquelle tu demandes un retour. À noter que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que notre équipe de répondre à cette demande de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours en solde ou les cartes-cadeaux.

 

Si ta demande est acceptée, nous t’enverrons les instructions sur comment et où envoyer ton colis.

La gestion des retours, les frais de retour et les frais de douane seront à votre charge. Il vous suffira de transmettre le numéro de suivi du transporteur choisi.

Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour sécurisée si besoin mais un montant de 18€ sera déduit du remboursement final. Place soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et appose l'étiquette d'expédition que tu as reçue et imprimée sur la boîte. Dépose le colis dans ton point relais Chronopost le plus proche. Pour une liste des points de dépôt, visiter this link.

Nous t’informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour et serrons passé par notre processus de contrôle de qualité. Nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

Si tu n’es pas sûr de ta taille, visite notre size guide et vérifie les mesures. Nos retours sont toujours gratuits, mais nous vous demandons de les réduire au minimum afin que nous puissions, ensemble, réduire l'impact environnemental causé par les transports inutiles. 

 

 

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies. À noter qu'en raison de la situation actuelle, les processus de remboursement peuvent être affectés par des retards. Tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine. 

 

Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrés avant que tu ne le voies sur ton relevé. En effet, le traitement du remboursement peut également prendre un certain temps par ta banque ou société de carte de crédit.

 

À noter que toute commande achetée avec des cartes-cadeaux en ligne sera automatiquement remboursée sous forme de crédit en magasin.

Inspecte ta commande à sa réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Il faut contacter dans les 24h notre Service Client à l’adresse bonjour@muzeparis.com. N'oublie pas d'envoyer une photo de l'article et du défaut en question - cela nous aidera à résoudre ton problème aussi efficacement que possible.

Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles sur notre site www.muzeparis.com. Le moyen le plus rapide de t’assurer d'obtenir l’article de tes rêves est de retourner l'article que tu as et de passer une nouvelle commande avec le nouvel article. 

Si tu as des questions sur ta commande ou besoin d'une assistance supplémentaire, contacte-nous à l'adresse e-mail suivante : bonjour@muzeparis.com. Notre service client se fera un plaisir de t’aider du lundi au vendredi aux heures suivantes : de 10h00 à 18h30.